ixbin

Так о чем и речь, об издержках системы. Если у системы издержек мало, то осознание ее необходимости произойдет в разы легче. Тут главной издержкой системы является постоянное неприятное чувство долга. Из-за этого система рискует стать неэргономичной в применении. А эргономичность и юзабилити тут критически важно. При анализе юзабилити рассчитывают также раздражение пользователя при работе с каждой функцией системы. Она пропорциональна количеству манипуляций пользователя, умноженное на количество использования этой функции. Поэтому маленькое неудобство в реализации самой ходовой функции системы очень быстро превысит даже объективную пользу от этой функции. Пользователь с облегчением откажется от этой системы в пользу более эргономичной. Вспомните грабли, на которые наступил Советский Союз. Система была объективно хороша, но имела недружественный интерфейс пользователя и плохое юзабилити. Из-за чего народ массово и восхищался интерфейсом и юзабилити западной цивилизации, которая объективно была совсем нехороша. И все равно юзабилити и интерфейс перевесили.

Представьте банкомат, у которого на кнопке "Выдать наличные" торчит острая заусеница, которую не избежать при нажатии. Через сколько времени народ начнет враждебно относиться к этом банку, несмотря на то, что банк объективно выдает людям приятную штуку - деньги? Очень быстро это произойдет, даже если банк объективно будет предлагать очень выгодные условия владельцам карточек. Вот это и хотелось бы определить: возможно ли как-то устранить эту неприятную заусеницу - чувство долга - с самой используемой кнопки? От этого критически зависит работоспособность всей системы.